¡Estamos aquí para ayudarte!

Íkualo app

¿Dónde puedo descargar la aplicación?

Puedes descargar nuestra aplicación para Apple y Android a través del siguiente enlace:Íkualo
‍¡Estamos a tu disposición en la plataforma que prefieras!

¿No encuentras nuestra aplicación en la App Store o Google Play Store?

Te recomendamos verificar que la región de tu cuenta sea de un país dentro de la Comunidad Europea.
Para obtener más información al respecto, puedes visitar los siguientes enlaces:
‍Apple Android

Cuenta Íkualo

¿Quién puede abrir una cuenta con nosotros?

¡Nos encantaría dar la bienvenida a cualquier persona mayor de 18 años que posea un pasaporte y resida en un país de la Comunidad Europea!
Estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso.

¿Cuáles son los requisitos para abrir una cuenta?

En Íkualo, queremos facilitar tu acceso a nuestros servicios financieros, sin importar de dónde seas. Para unirte a nuestra comunidad, solo necesitas cumplir con unos simples criterios:
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- Tener al menos 18 años de edad.
- Un pasaporte vigente de cualquier país del mundo o un documento de identidad válido de un país de la Comunidad Europea.
- Residir dentro de la Comunidad Europea.
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Para comprobar tu domicilio, puedes utilizar cualquiera de los siguientes documentos:
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- Factura de servicios: Una factura reciente de luz, agua o teléfono donde figure tu nombre como titular y la dirección que desees registrar.
- Contrato de alquiler: Un contrato de alquiler vigente que demuestre tu residencia en la dirección especificada.
- Certificado de empadronamiento: Un documento oficial que acredite tu lugar de residencia dentro de la Comunidad Europea.

¿Tengo que ir a una oficina para abrir mi cuenta?

Queremos informarte que en Íkualo, hemos diseñado un proceso 100% en línea, pensando en tu comodidad y seguridad. Esto significa que no es necesario que te desplaces o salgas de tu hogar para comenzar a disfrutar de nuestros servicios. Todo lo que necesitas para convertirte en parte de la familia Íkualo está al alcance de tu mano, desde cualquier lugar en que te encuentres.

¿Cuánto tiempo se tarda en abrir la cuenta?

Queremos que tu experiencia sea lo más fluida y agradable posible.
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Abrir una cuenta con nuestra aplicación es sumamente sencillo e intuitivo, no debería tomarte más de 7 minutos subir toda la información.
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Una vez tengamos toda tu información, esperamos aprobar la cuenta lo más pronto posible, pero en algunos casos nos puede tomar hasta 48h hábiles.
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¿Qué IBAN tienen las cuentas Íkualo?

Todas nuestras cuentas se benefician de un IBAN de Bélgica (BE), permitiéndole realizar operaciones dentro de un marco de seguridad y confianza.

¿La cuenta tiene algún costo?

La cuenta Íkualo tiene un costo mensual de solo2.99€, y te ofrece una serie de increíbles beneficios sin costo adicional:
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💸 Transferencias sin costo alguno: ¡Ya no tienes que preocuparte por tarifas adicionales! Todas tus transferencias, tanto entrantes como salientes, son completamente gratuitas.
🎁 Tarjeta virtual gratuita: Obtén tu tarjeta virtual sin ningún cargo extra y disfruta de la comodidad de los pagos digitales.
💳 ¡Tarjeta física gratuita por tiempo limitado!: Obtén tu tarjeta física ahora sin coste adicional. ¡Aprovecha esta oferta antes de que el costo vuelva a ser de 10€!
🔧 Cero coste de mantenimiento: Las tarjetas activas no tienen ningún coste de mantenimiento, lo que significa más ahorro para ti.🌍 Sin costes adicionales en pagos a nivel mundial: Realiza pagos con tu tarjeta sin ningún costo extra, ¡en cualquier parte del mundo!

¿Qué tipos de cuentas puedo abrir?

Por el momento, te ofrecemos la posibilidad de abrir una cuenta personal. Estamos trabajando para poder ofrecerte pronto la opción de cuentas conjuntas y de negocios.

Limitaciones en el uso de tu cuenta

Hemos establecido límites de operaciones para garantizar un uso seguro y eficiente de tu cuenta, tanto en operaciones de ingreso y de retiro. Estos límites están diseñados para adaptarse a tus necesidades y asegurar una experiencia óptima con Íkualo.

Ingresos

- Ingreso máximo por operación: 12.000€
- Ingreso máximo diario: 12.000€
- Ingreso máximo mensual: 24.000€
- Ingreso máximo anual: 250.000€
- Cantidad máxima de operaciones por día: 50
- Cantidad máxima de operaciones al mes: 1.000

Retiros/Transferencias

- Monto máximo para transferir en una transacción: 12.000€
- Monto máximo diario para transferir: 12.000€
- Monto máximo mensual para transferir: 24.000€
- Monto máximo anual para transferir: 250.000€
- Cantidad máxima de operaciones por día: 50
- Cantidad máxima de operaciones al mes: 1.000

¿Cómo puedo obtener todos los detalles de mi cuenta?

Con nuestra aplicación, tienes el poder de conocer cada detalle importante sobre tu cuenta al alcance de tu mano. De manera cómoda y segura, podrás consultar tu saldo actual, el titular de la cuenta, tu IBAN, el código BIC, el nombre de banco y la dirección asociada, todo desde un solo lugar.
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Además, para facilitarte aún más las cosas, te ofrecemos la opción de descargar un comprobante en formato PDF que incluye todos estos datos. Así, tendrás a mano toda la información necesaria, ya sea para tus registros personales o cualquier trámite que requieras realizar.

¿Quién protege mi dinero?

Las cuentas y tarjetas de Íkualo son emitidas por Paynovate bajo una licencia de Visa. Paynovate está autorizada por el Banco Nacional de Bélgica bajo la Ley de Dinero Electrónico y de Instituciones de Dinero Electrónico (EMI) (ref. 0506763929) para emitir dinero electrónico y proporcionar servicios de pago relacionados.

Tu dinero está protegido mediante un mecanismo de salvaguarda, lo que significa que el 100 % de tus fondos se mantienen separados de los fondos propios de Paynovate y en una cuenta en un banco. Esta cuenta está claramente identificada como destinada a nuestros clientes.

En el improbable caso de que Paynovate se declare en insolvencia, tus fondos están separados de los fondos de Paynovate. Por lo tanto, los acreedores de Paynovate (otros terceros a quienes Paynovate deba dinero) no podrán hacer ninguna reclamación ni afectar tus fondos.

¿Qué es el BIC y dónde puedo encontrarlo?

El código BIC (Bank Identifier Code) es un código que identifica a una entidad bancaria específica al enviar o recibir una transferencia. Este código consta de entre 8 y 11 caracteres alfanuméricos.
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Nuestro BIC es PAYVBEB2 y puedes ubicarlo fácilmente en los detalles de tu cuenta dentro de nuestra aplicación. Si necesitas encontrar el BIC de otro banco puedes hacer clic en este acceder a una herramienta que te ayudará a obtener el BIC utilizando el IBAN.
Enlace

¿Cómo acceder a microcréditos?

Actualmente, el primer paso para aprovechar los beneficios de nuestros servicios es abrir una cuenta con Íkualo y comenzar a operar.

Aunque en este momento no ofrecemos micro créditos, queremos que sepas que estamos trabajando para ofrecerte esta opción en el futuro.

Si abres una cuenta con solo tu pasaporte, después de unos meses de actividad, empezaremos a ofrecerte pequeños micro créditos para evaluar tu historial crediticio.

Tarjetas Visa Debito Íkualo

¿Podré tener una tarjeta débito con esta cuenta?

Podrás solicitar hasta 5 tarjetas débito virtuales y 1 física. Todas nuestras tarjetas son VISA, lo que garantiza su aceptación en una amplia red de establecimientos.

¿Cuánto tiempo tardará la tarjeta física en llegar?

La misma puede tardar hasta 25 días hábiles en llegar a la dirección en la cuenta.

¿Tiene algún costo obtener la tarjeta débito?

Obtener tu tarjeta débito virtual en Íkualo es increíblemente fácil.
La tarjeta virtual es totalmente GRATIS. Para aquellos que prefieren algo tangible, la emisión de nuestra tarjeta física es GRATIS

¿Cómo puedo ver la fecha de caducidad de mi tarjeta física?

Podrás ver la fecha de caducidad una vez recibas la tarjeta. El resto de la información podrás verla usando tu app.

¿Cómo puedo ver la fecha de caducidad de mi tarjeta virtual?

Podrás ver la fecha de caducidad de tu tarjeta virtual en la imagen de la tarjeta en el apartado “tarjetas” en nuestra aplicación.

¿Cómo puedo gestionar el PIN de mi tarjeta física?

Para restablecer tu PIN, sigue estos pasos:
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1. Accede a la sección "Tarjetas".
2. Selecciona tu tarjeta física.
3. Elige la opción "Restablecer tu PIN".
4. Confirma la solicitud.
5. Ingresa y confirma tu nuevo PIN.
6. Confirma nuevamente.
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Recuerda que el PIN de tu tarjeta debe tener 4 dígitos y no puede comenzar con un cero (0). Además, debe evitar secuencias continuas (como 1234) y números repetidos (como 1111).
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Una vez hayas completado el proceso, dirígete a un cajero automático, ingresa con tu nuevo PIN y debería actualizarse sin problemas

¿Cómo puedo usar mi tarjeta débito virtual?

Esta herramienta te permite realizar pagos en una amplia variedad de establecimientos en línea, brindándote la comodidad de comprar desde cualquier lugar, en cualquier momento.

Gracias a la tecnología y seguridad que respalda VISA, cada transacción que realices será segura, protegiendo tus datos financieros y personales en todo momento. Estamos trabajando en poder ofrecerte la opción de poder usarla con Apple pay y GPay.

¿Cómo puedo bloquear mi tarjeta?

Si necesitas bloquear tu tarjeta, puedes hacerlo fácilmente a través de nuestra app, asegurando tu tranquilidad y seguridad.

¿Puedo usar mi tarjeta con Google Wallet o Apple Pay?

Entendemos lo importante que es para ti contar con opciones de pago flexibles y modernas.
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En este momento, nuestras tarjetas no son compatibles con Google Pay o Apple Pay. Sin embargo, estamos trabajando para ofrecer esta opción en el futuro cercano y te informaremos tan pronto como esté disponible.

Limitaciones en el uso de tu tarjeta  débito

Hemos establecido límites de operaciones para garantizar un uso seguro y eficiente de tu tarjeta  débito, tanto en cajeros automáticos como en transacciones y operaciones de ingreso y de retiro.

Estos límites están diseñados para adaptarse a tus necesidades y asegurar una experiencia óptima con Íkualo.
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Retiros.
Monto de retiro máximo cada 24 horas usando cajeros automáticos - 300€
Retiro máximo mensual por cajeros automáticos – 3.000€
Retiro máximo anual por cajeros automáticos - 30.000€
Cantidad de operaciones diarias en cajeros automáticos – 20
Cantidad de operaciones mensuales en cajeros automáticos – 1.000
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Pagos.
Pago máximo por transacción: 15.000€
Pago máximo diario: 15.000€
Pago máximo mensual: 23.000€
Pago máximo anual: 115.000€
Cantidad de transacciones diarias permitidas: 20
Cantidad de transacciones mensuales permitidas: 1000

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