1 - ¿Quién puede abrir una cuenta con nosotros?
¡Nos encantaría dar la bienvenida a cualquier persona mayor de 18 años que posea un pasaporte y resida en un país de la Comunidad Europea! Estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso.
2 - ¿Cuáles son los requisitos para abrir una cuenta?
En Íkualo, queremos facilitar tu acceso a nuestros servicios financieros, sin importar de dónde seas. Para unirte a nuestra comunidad, solo necesitas cumplir con unos simples criterios:
- Tener al menos 18 años de edad.
- Un pasaporte vigente de cualquier país del mundo o un documento de identidad válido de un país de la Comunidad Europea.
- Residir dentro de la Comunidad Europea.
Para ello, puedes utilizar cualquiera de los siguientes documentos para confirmar tu domicilio: - Factura de servicios: Una factura reciente de luz, agua o teléfono donde figure tu nombre como titular y la dirección que desees registrar.
- Contrato de alquiler: Un contrato de alquiler vigente que demuestre tu residencia en la dirección especificada.
- Certificado de empadronamiento: Un documento oficial que acredite tu lugar de residencia dentro de la Comunidad Europea.
Queremos que sientas la tranquilidad de que tu proceso de verificación se maneja con la mayor eficacia y respeto por tu tiempo y privacidad. 3 - ¿Tengo que ir a una oficina para abrir mi cuenta?
Queremos informarte que, en Íkualo, hemos diseñado un proceso 100% en línea, pensando en tu comodidad y seguridad. Esto significa que no es necesario que te desplaces o salgas de tu hogar para comenzar a disfrutar de nuestros servicios. Todo lo que necesitas para convertirte en parte de la familia Íkualo está al alcance de tu mano, desde cualquier lugar en que te encuentres.
4 - ¿Cuánto tiempo se tarda en abrir la cuenta?
Queremos que tu experiencia sea lo más fluida y agradable posible. Abrir una cuenta con nuestra aplicación es sumamente sencillo e intuitivo, no debería tomarte más de 7 minutos.
5 - ¿Dónde puedo descargar la aplicación?
Puedes descargar nuestra aplicación desde la Play Store, Apple Store, o directamente desde los enlaces disponibles en nuestra página web. ¡Estamos a tu disposición en la plataforma que prefieras!
6 - ¿No encuentras nuestra aplicación en la App Store o Google Play Store?
En caso de no encontrarla, puedes acceder a los siguientes enlaces: Apple - Android.
Te recomendamos verificar que la región de tu cuenta sea de un país dentro de la Comunidad Europea. Para obtener más información al respecto, puedes visitar los siguientes enlaces: Apple - Android.
7 - ¿Qué IBAN tienen las cuentas Íkualo?
Todas nuestras cuentas se benefician de un IBAN de Estonia (EE), permitiéndole realizar operaciones dentro de un marco de seguridad y confianza, en breve tendremos también IBAN Español y de otros 9 países Europeos.
8 - ¿La cuenta tiene algún costo?
Ofrecemos nuestros servicios por un módico costo mensual de 2.90€, asegurando que puedas disfrutar de todas las ventajas de Íkualo sin preocupaciones.
9 - ¿Qué tipos de cuentas puedo abrir?
Por el momento, te ofrecemos la posibilidad de abrir una cuenta personal. Estamos trabajando para poder ofrecerte pronto la opción de cuentas conjuntas y de negocios.
10 - ¿Podré tener una tarjeta de débito con esta cuenta?
Podrás solicitar hasta 5 tarjetas de débito virtuales y 1 física. Todas nuestras tarjetas son VISA, lo que garantiza su aceptación en una amplia red de establecimientos.
11 - ¿Tiene algún costo obtener la tarjeta de débito?
Obtener tu tarjeta de débito virtual en Íkualo es increíblemente fácil. Con un coste de emisión de tan solo 0.55€ por cada tarjeta virtual. Y para aquellos que prefieren algo tangible, la emisión de nuestra tarjeta física es de 10€, un precio que incluye el envío directamente a tu puerta. Cada tarjeta activa tiene un pequeño coste mensual de 0.35€, de esta manera podremos brindarte acceso instantáneo y conveniente a tus fondos, asegurando que tengas siempre el control de tu dinero de la manera que más te convenga.
12 - ¿Tiene algún costo el uso de mi tarjeta?
Cada vez que utilices tu tarjeta, tanto virtual como física, aplicaremos una pequeña tarifa adicional, la cual nos permite sostener y mejorar continuamente la calidad de nuestros servicios. Dentro de la zona SEPA + UK, esta tarifa es de solo 0.19€ más un 0.32% del monto de la operación, manteniendo tus transacciones accesibles.
13 - ¿Cómo puedo gestionar el PIN de mi tarjeta física?
Al solicitar tu tarjeta física, te la enviaremos por correo ordinario a la dirección registrada en nuestro sistema. Por motivos de seguridad, el PIN se enviará de forma separada. Una vez activada tu tarjeta, podrás cambiar el PIN en cualquier cajero automático de la red VISA.
14 - ¿Cómo puedo usar mi tarjeta de débito virtual?
¿Te preguntas cómo sacarle el máximo provecho a tu tarjeta de débito virtual Íkualo? Utilizarla es sumamente sencillo y seguro. Esta herramienta te permite realizar pagos en una amplia variedad de establecimientos en línea, brindándote la comodidad de comprar desde cualquier lugar, en cualquier momento. Gracias a la tecnología y seguridad que respalda VISA, cada transacción que realices será segura, protegiendo tus datos financieros y personales en todo momento.
15 - ¿Cómo puedo bloquear mi tarjeta?
Si necesitas bloquear tu tarjeta, puedes hacerlo fácilmente a través de nuestra app, asegurando tu tranquilidad y seguridad.
16 - ¿Puedo usar mi tarjeta con Google Wallet o Apple Pay?
Entendemos lo importante que es para ti contar con opciones de pago flexibles y modernas. Actualmente, nuestras tarjetas aún no son compatibles con Google Wallet o Apple Pay, pero queremos que sepas que estamos dedicando esfuerzos para hacer posible esta integración muy pronto.
17 - Limitaciones en el uso de tu tarjeta de débito
Hemos establecido límites de operaciones para garantizar un uso seguro y eficiente de tu tarjeta de débito, tanto en cajeros automáticos como en transacciones y operaciones de ingreso y de retiro. Estos límites están diseñados para adaptarse a tus necesidades y asegurar una experiencia óptima con Íkualo.
Retiros.
- Monto de retiro máximo por día usando cajeros automáticos - 300€
- Retiro máximo mensual por cajeros automáticos – 3.000€
- Retiro máximo anual por cajeros automáticos - 30.000€
- Cantidad de operaciones diarias en cajeros automáticos – 20
- Cantidad de operaciones mensuales en cajeros automáticos – 1.000
Pagos.
- Pago máximo por transacción: 15.000€
- Pago máximo diario: 15.000€
- Pago máximo mensual: 23.000€
- Pago máximo anual: 115.000€
- Cantidad de transacciones diarias permitidas: 20
- Cantidad de transacciones mensuales permitidas: 1000
18 - Limitaciones en el uso de tu cuenta
Hemos establecido límites de operaciones para garantizar un uso seguro y eficiente de tu cuenta, tanto en operaciones de ingreso y de retiro. Estos límites están diseñados para adaptarse a tus necesidades y asegurar una experiencia óptima con Íkualo.
Ingresos
- Ingreso máximo por operación: 12.000€
- Ingreso máximo diario: 12.000€
- Ingreso máximo mensual: 24.000€
- Ingreso máximo anual: 250.000€
- Cantidad máxima de operaciones por día: 50
- Cantidad máxima de operaciones al mes: 1.000
Retiros/Transferencias
- Monto máximo para transferir en una transacción: 12.000€
- Monto máximo diario para transferir: 12.000€
- Monto máximo mensual para transferir: 24.000€
- Monto máximo anual para transferir: 250.000€
- Cantidad máxima de operaciones por día: 50
- Cantidad máxima de operaciones al mes: 1.000
19 - ¿Costo, límites y ubicaciones para retiros e ingresos de dinero en efectivo?
Ofrecemos diversas opciones para que puedas retirar e ingresar dinero con comodidad, ya sea a través de cajeros automáticos en la red VISA o mediante nuestro colaborador RÍA, con costos y límites establecidos para adaptarse a tus necesidades.
Usar los cajeros automáticos en la red de VISA dentro de ESPAÑA tiene un costo de 2€ por transacción.
Dentro de la zona SEPA* + UK tiene un costo de 1€ + 1% sobre el monto de retiro por transacción.
Fuera de la Zona SEPA* + UK tiene un costo de 3.25€ + 2% sobre el monto de retiro por transacción.
Otra opción es con nuestro colaborador RÍA para retiros e ingresos de dinero.
Con ellos, puedes ingresar hasta 2000€ en efectivo y el costo es de 4.5€ por transacción.
También puedes retirar hasta 2000€ en efectivo y el costo es 2.80€ por transacción.
En el siguiente enlace podrás ubicar la oficina más cercana a ti: RÍA
* Zona SEPA (Single European Payments Area), incluye los 27 países de la Unión Europea (Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia) así como Islandia, Liechtenstein, Noruega, Suiza, Mónaco y San Marino. 20 - ¿Tiene algún costo recibir/emitir una transferencia?
Con Íkualo, queremos que manejar tu dinero sea tan fácil como respirar. Por eso, te ofrecemos las siguientes ventajas al realizar transferencias:
Entre cuentas Íkualo: Siempre que transfieras o recibas dinero entre cuentas Íkualo, el proceso es completamente gratuito e instantáneo. Queremos que disfrutes de la comodidad y rapidez sin ningún costo.
Recibir desde la zona SEPA*: Nos complace anunciar, que ahora puedes recibir transferencias inmediatas desde cualquier cuenta dentro de la zona SEPA por tan solo 0.50€. Queremos brindarte la comodidad de estar más cerca de tus seres queridos y de tus necesidades financieras, sin preocupaciones adicionales.
Emitir hacia la zona SEPA*: Las transferencias emitidas a cuentas dentro de la zona SEPA, aplicamos un pequeño coste de 1€. Estas transferencias son inmediatas, permitiéndote mover tu dinero con la velocidad que tu vida demanda. En el caso de que el banco receptor no ofrezca la opción de recepción inmediata, el proceso podría demorarse un poco más, pero siempre trabajamos para que tu dinero llegue lo más rápido posible.
Zona SEPA (Single European Payments Area), incluye los 27 países de la Unión Europea (Austria,Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia,Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal,República Checa, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia) así como Islandia,Liechtenstein, Noruega, Suiza, Mónaco y San Marino.
21 - ¿Es posible usar Bizum con mi cuenta Íkualo?
Actualmente estamos constantemente buscando maneras de ampliar y mejorar nuestros servicios para ofrecerte más opciones en el futuro.
22 - ¿Formas de contactarnos?
¡Estamos aquí para ayudarte!
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, puedes comunicarte con nosotros de las siguientes maneras:
Correo electrónico: Envíanos un mensaje a soporte@ikualo.com y te responderemos lo antes posible.
Teléfono: Si prefieres hablar directamente con uno de nuestros amables asesores, puedes llamarnos al +34 910 786 979.
Chat en vivo: Para una respuesta inmediata, utiliza nuestro servicio de chat en vivo disponible en nuestra página web.
WhatsApp: Puedes escribirnos a nuestro WhatsApp +34 910 786 979 o haciendo clic aquí.
Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas.
Estamos comprometidos a ofrecerte la mejor atención y resolver tus inquietudes de la manera más eficiente y amable posible.
23 - ¿Es posible domiciliar pagos o recibir mi nómina en una cuenta Íkualo?
Con gran entusiasmo, te confirmamos que nuestro IBAN es plenamente aceptado en toda el Área Única de Pagos en Euros (SEPA). Esto significa que puedes enviar o recibir pagos en euros con total facilidad, configurar débitos directos para tus pagos recurrentes y, por supuesto, recibir tu nómina directamente en tu cuenta.
Si en algún momento te encuentras con que una empresa o tu empleador dentro de la región SEPA duda en aceptar tu IBAN Íkualo, es importante saber que esto constituye una discriminación por IBAN.
Tal situación no solo resulta inconveniente, sino que además infringe el Artículo 9 del Reglamento SEPA, el cual protege tu derecho a utilizar tu IBAN en toda la región sin distinciones.
24 - ¿Cómo puedo obtener todos los detalles de mi cuenta?
Con nuestra aplicación, tienes el poder de conocer cada detalle importante sobre tu cuenta al alcance de tu mano. De manera cómoda y segura, podrás consultar tu saldo actual, el titular de la cuenta, tu IBAN, el código BIC, el nombre de banco y la dirección asociada, todo desde un solo lugar.
Además, para facilitarte aún más las cosas, te ofrecemos la opción de descargar un comprobante en formato PDF que incluye todos estos datos. Así, tendrás a mano toda la información necesaria, ya sea para tus registros personales o cualquier trámite que requieras realizar.
25 - ¿Puedo realizar envío de remesas* a mi país?
¡Tenemos excelentes noticias para ti!
Con nuestra aplicación, el mundo está en tus manos. Te ofrecemos la posibilidad de enviar remesas* a 165 países alrededor del globo en tan sólo 30 segundos. Ya sea que tus seres queridos o asociados posean una tarjeta VISA o una cuenta bancaria compatible con este tipo de operaciones, aseguramos que tu dinero llegará de forma rápida y segura.
* remesa, es un envío de dinero que una persona realiza desde el extranjero a su país de origen, generalmente para apoyar económicamente a su familia o seres queridos 26 - ¿Quién protege mi dinero?
Queremos que te sientas completamente tranquilo y seguro al confiarnos tu dinero.
Por eso, te garantizamos que tanto tu capital como el de todos nuestros clientes está protegido hasta 100.000€ por cliente, ofreciéndote así una tranquilidad inigualable.
Detrás de este compromiso está UAB Monavate, una entidad de confianza registrada en Lituania bajo el código legal 305628001. Está autorizado por el Banco de Lituania, con el código LB002139, lo que refleja nuestro alto estándar de seguridad y fiabilidad.
27 - ¿Cómo acceder a microcréditos?
El primer paso es abrir una cuenta con Íkualo y comenzar a operar.
Si cuentas únicamente con pasaporte, a partir del tercer o cuarto mes de actividad empezaremos a ofrecerte pequeños créditos para evaluar tu historial crediticio.
Si dispones de NIE y decides domiciliar tu nómina, podrás optar al primer microcrédito a partir del tercer mes de actividad.
Recuerda que estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso. No dudes en ponerte en contacto con nosotros si necesitas más información o asistencia.
28 - ¿Qué es el BIC y dónde puedo encontrarlo?
El código BIC (Bank Identifier Code) es un código que identifica a una entidad bancaria específica al enviar o recibir una transferencia. Este código consta de entre 8 y 11 caracteres alfanuméricos.
Nuestro BIC es LHVBEE22XXX y puedes ubicarlo fácilmente en los detalles de tu cuenta dentro de nuestra aplicación.
Si necesitas encontrar el BIC de otro banco puedes hacer clic en este enlace para acceder a una herramienta que te ayudará a obtener el BIC utilizando el IBAN.
Recuerda que estamos aquí para ayudarte en caso de que tengas alguna pregunta adicional.